大连烟草营销竞赛理

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

发布于 2021-04-24 12:27:17

【单选题】
A 服务项目总体设计
B 成本收益对比
C 细化服务项目和内容
D 服务项目资源分配

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77565001 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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刘明明

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1

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。

2

（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。

3

下列工作人员中，直接与客户接触的是（）。

4

下列具有不同工作性质的人员中，最能够决定接触点客户感知程度的是（）。

5

卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的（）亲自讲授，更有说服力，所以在界面设计中，可以搭建客户间的交互服务平台

6

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（）。

7

在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

8

客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的（）提高客户满意度。

9

烟草公司需要明确公司对零售客户的（），然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。

10

对于电脑操作能力弱的客户，烟草公司应该重视的服务项目类型是（）。

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