《铁路旅客运输服务质量规范》车站非正常情况下应启动应急预案情况:有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、（ ）、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。