因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理业务时，银行可采取上门服务方式办理，也可由配偶、（ ）或成年子女凭合法的委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会(村民委员会)及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。