在保险公司人员同客户沟通相关事宜后，客户相关诉求未得到协调和满足，仍有较大清绪的，分支机构应及时向总行反馈清况，总行及时与保险公司省市公司负责人联系，沟通、协调处理办法。对于有可能酝酿成群体事件的，将按照《成都农商银行代理保险业务应急处理预案》相关规定处理。