《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过“12306语音平台”提报时，客服代表对订票ren 及实际乘车ren 进行身份信息登记；通过“上铁12306”移动客户端提报时需自助录入实际乘车ren 身份信息等。