若判断为充值失败，但【行政事务】→【充值查询】界面的（ ）是灰体，无法操作，则填写《e 通卡充值异常反馈表》上报票务专业管理，如因车站操作错误导致，则在现金系统《客服中心结算单》上备注误操作详情、商品号（含流水号、设备号、逻辑卡号）等。