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模拟测试2
6.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。
发布于 2021-04-23 17:32:04
【判断题】
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安娜尔
2023-04-23
如果你相信自己,你可以做任何事。
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谦陌
这家伙很懒,什么也没写!
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1
基础服务设施:基础服务设施主要有两类,即导向系统与配套服务设施。( )
2
4.网上商店成功的关键是商品丰富。
3
“基础服务设施”(除地面 500 米导向牌外)、“无障碍设施”、“商业服务设备设施”各站采用“一日一巡一报”的检查报告制度。( )
4
5.顾客商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。
5
每日开站前车站派专人按检查要求,对站内服务设备设施进行检查,并将检查情况记录到服务设施设备台帐及车站综合日志( )
6
广播以及时准确引导乘客安全快捷乘坐轨道交通为原则。( )
7
进行人工广播时使用普通话进行广播。( )
8
7.售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,产品相关知识不需要掌握。
9
进行人工广播时,其他人员不得干扰、影响广播人员,广播区域保持安静。( )
10
8.“您想要什么样的效果?”是属于开放型的问题。
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