模拟测试2

3.从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是( )。

发布于 2021-04-23 17:31:46

【多选题】
A A.眉目传情
B B.项庄舞剑意在沛公
C C.鸿雁传书
D D.道路以目
E E.含沙射影

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zoulang_2007 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客（）

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1.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括( )。

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2.课堂上，历史老师正义愤填膺地讲述英法联军火烧圆明园的历史，忽然发现一个学生趴在桌上睡着了，就提问这个学生：“李晓明，圆明园是谁烧的啊?”这个学生迷迷糊糊地答道：“反正不是我烧的。”在这个小幽默里存在着( )。

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在岗时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话。（）

6

应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。（）

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4.以下哪些选项是公司压力管理的具体步骤( )?

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处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。（）

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A车的前端转有个头灯和个尾灯

10

5.请问客户关系管理的类型能够划分为哪些？（）

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