列车员初级

旅客根据铁路运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即(　)。

发布于 2021-04-23 17:34:38

【单选题】
A 基本礼貌用语服务和客运专业用语
B 基本礼貌用语和服务行业用语
C 社交用语和服务行业用语
D 社交用语和客运服务专业用语

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LM1998 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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萧萧

人的能量=思想+行动速度的平方。

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1

在精神上满足旅客的要求,这主要是通过(　)的服务来实现。

2

在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范，获取个人、集体利益，造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作，均认定为票务事故。（）

3

服务礼仪能够满足旅客的(　)。

4

服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,能调节(　)之间的关系。

5

票务事故复查、申诉，当事人可在7个工作日内提出复查申请。（）

6

车票人工售卖地点应为各车站的客服中心或临时售票亭。（）

7

生产经营单位建立安全生产责任制的必要性是从( )上落实“安全生产，人人有责”，从而增强各级管理人员的责任心，使安全管理纵向到底、横向到边，责任明确、协调配合，把安全工作落到实处。

8

服务中(　),能使旅客感受到尊敬和礼遇,能显示出乘务人员良好的素质和修养,能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

9

使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

10

对票务事故，应按照“四不放过”原则进行处理。（）

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