列车员初级

服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,能调节(　)之间的关系。

发布于 2021-04-23 17:34:38

【单选题】
A 旅客与旅客
B 列车员与列车员
C 列车员与旅客
D 列车员与上级领导

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ying 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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1

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、(　)、服务操作方法。

2

在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范，获取个人、集体利益，造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作，均认定为票务违章。（）

3

在精神上满足旅客的要求,这主要是通过(　)的服务来实现。

4

在票务工作中违反票务政策、规章制度、设备操作规范，获取个人、集体利益，造成运营分公司票务收益损失或严重危及票务收益安全的行为或操作，均认定为票务事故。（）

5

服务礼仪能够满足旅客的(　)。

6

票务事故复查、申诉，当事人可在7个工作日内提出复查申请。（）

7

旅客根据铁路运输的特点,客运服务语言由两大内容构成:即(　)。

8

车票人工售卖地点应为各车站的客服中心或临时售票亭。（）

9

生产经营单位建立安全生产责任制的必要性是从( )上落实“安全生产，人人有责”，从而增强各级管理人员的责任心，使安全管理纵向到底、横向到边，责任明确、协调配合，把安全工作落到实处。

10

服务中(　),能使旅客感受到尊敬和礼遇,能显示出乘务人员良好的素质和修养,能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

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