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员工与乘客之间的纠纷处理遵循“及时劝阻，报告公An，对受伤乘客协助送医院”的原则。（）

发布于 2021-04-23 17:29:37

【判断题】

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Jamesjin 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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zwk906156808

这家伙很懒，什么也没写！

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1

若乘客掉落物品不影响行车安全，如经乘客允许可以稍后拾回时，记录物品的特征及内容、掉落的详细位置并目视确认，乘客留下联系方式，告知乘客第二天到车站取回遗失物品。（）

2

乘客物品掉落轨道应第一时间汇报车控室，并立即按压站台紧停按钮。（）

3

乘客与乘客之间的纠纷处理遵循“服务为先，保持冷静，灵活处理，打不还手，骂不还口”的原则。（）

4

员工与乘客之间的纠纷处理遵循“服务为先，保持冷静，灵活处理，打不还手，骂不还口”的原则。（）

5

乘客与乘客之间的纠纷处理遵循“不参与，不介入”的原则（）

6

需正确地进行乘客纠纷处理，包括乘客与乘客纠纷、员工与乘客纠纷。（）

7

当醉酒者不省人事时，将醉酒乘客移至人少区域平躺在地上（）。

8

醉酒闹事处理：乘客因醉酒闹事且不听劝阻，在公共区大吵大闹，打人骂人，损坏公共财物，甚至调戏乘客，招引乘客围观等妨碍正常运营的情况，值班站长应立即组织车站保安将乘客控制起来，将其与普通乘客隔离开来，驱散围观乘客，并立即报轨道交通公An。（）

9

当醉酒者不省人事时，将醉酒乘客移至人少区域并隔离起来，尽量避免直接躺在地面上或面对通风系统风口而受凉。如出现昏迷不醒或其他危险症状时，视情况报120送医处理。（）

10

酒醉乘客处理，发现醉酒乘客后，需第一时间汇报车控室，并立即拨打120,。（）

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