职业职称考试

必须在BOM界面下使用的功能按钮是（） A.储值票充值 B.“退款”键退票 C.交易记录查询 D.补出站记录

发布于 2022-02-28 14:37:43

【多选题】
A A
B B
C C
D D
E E

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宇轩 2022-02-28

想在你的脸上扮演一只啄木鸟?

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1

客服中心如何进行服务补救?（） A.当乘客对充值作业、票卡业务提出疑问时，站务员除了耐心解答，还需第一时间报值班站长出面解决，进行相应的服务补救。 B.当乘客提出的要求超过了业务范围，值班站长需通过票卡查询信息、留下乘客联系方式等方法后续处理后回复乘客。 C.直接开边门让乘客离开 D.赶快填写《乘客票务事物处理单》进行退票或退款。

2

充值作业，以下描述正确的是：（） A.充值前向乘客确认充值金额 B.充值中须进行充值前、充值后票卡余额的两次确认 C.充值完毕，票卡进行二次分析 D.售找确认完毕，将票卡和找零一起递交乘客

3

BOM发售单程票，以下描述正确的是（） A.时机为TVM/MVM大面积故障，售票能力不足 B.发售时须登录站长ID C.售票时，需向乘客问清到站 D.使用空白单程票制作

4

发售付费出站票时，有何要求？（） A.制作前需提醒乘客查找身上是否有其他票卡 B.告知乘客付费出站票出售后不得退票的规定 C.使用空白单程票制作 D.如果乘客不愿按线网最高票价付费时，及时报值班站长处理该乘客事务

5

公交一卡通爱心卡办卡须携带的证照，以下描述正确的是（） A.身份证原件 B.大一寸浅灰底近期免冠彩照 C.云南省第二代老年优待证，主证、副证齐全 D.《老年人乘车意外伤害险》保险卡

6

票卡的二次分析是指（） A.票卡处理后，必须进行票卡的二次分析 B.相应使用界面出现“无分析错误”提示，方可将卡递交乘客 C.票卡的二次分析操作指将卡移开后再放回读卡器 D.点击“重新分析”按钮

7

储值类卡做更新时，以下描述正确的是（） A.需主动询问乘客的进站站点或出站站点，选入相应站点后再点“确定”按钮。 B.储值类卡同站进出业务才可默认为本站站点 C.储值类卡付费更新抵扣卡内金额时，需征得乘客同意 D.选择正确的界面，直接点击“更新”按钮

8

失效卡包括哪些情况？（） A.单程票时指信息完整，分析为已进过站； B.储值类卡指分析结果为“黑名单”、“票卡类型不符” C.计次票/纪念票指乘次已扣完 D.需要办维修业务的卡

9

乘客持卡，BOM界面分析为“无分析错误”的进站票，如何处理？（） A.说明此车票可以正常进站 B.提示乘客正确使用车票或换一台闸机进站 C.“出售车站”和“出售日期”栏显示非本站当日票，为其办理手工退票手续，请乘客另行购票进站 D.直接为乘客办理退票

10

乘客持卡，BOM界面分析为“已进站——免费更新”，如何处理？（） A.说明车票有进站记录，可在15分钟内进行免费更新 B.单程票点击“更新”按钮，对话框内收费栏无金额显示，站点默认为本站，确认后完成进站免费更新操作 C.储值卡查看“交易记录”或者“上次使用时间”，最近一笔读卡信息是当天当时，进闸时间不超15分钟，直接点“更新”按钮，确认后完成进站免费更新操作 D.计次票点击“更新”按钮，对话框扣减乘次显示为“0”，站点默认为当前站点，确认后完成进站免费更新操作

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