职业职称考试

公交一卡通爱心卡办卡须携带的证照，以下描述正确的是（） A.身份证原件 B.大一寸浅灰底近期免冠彩照 C.云南省第二代老年优待证，主证、副证齐全 D.《老年人乘车意外伤害险》保险卡

发布于 2022-02-28 14:37:42

【多选题】
A A
B B
C C
D D
E E

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安娜尔 2022-02-28

如果你相信自己，你可以做任何事。

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

客服中心定置化管理规定，以下描述正确的是：（） A.操作台上除必要的票务设备、物品、定额发票以外，不得摆放现金、票卡及私人物品 B.抽屉、移动柜内不得存放与票务工作无关的私人物品 C.摆放的茶杯不得威胁到票务设备安全 D.可以存放旅客行李

2

客服中心如何进行服务补救?（） A.当乘客对充值作业、票卡业务提出疑问时，站务员除了耐心解答，还需第一时间报值班站长出面解决，进行相应的服务补救。 B.当乘客提出的要求超过了业务范围，值班站长需通过票卡查询信息、留下乘客联系方式等方法后续处理后回复乘客。 C.直接开边门让乘客离开 D.赶快填写《乘客票务事物处理单》进行退票或退款。

3

充值作业，以下描述正确的是：（） A.充值前向乘客确认充值金额 B.充值中须进行充值前、充值后票卡余额的两次确认 C.充值完毕，票卡进行二次分析 D.售找确认完毕，将票卡和找零一起递交乘客

4

BOM发售单程票，以下描述正确的是（） A.时机为TVM/MVM大面积故障，售票能力不足 B.发售时须登录站长ID C.售票时，需向乘客问清到站 D.使用空白单程票制作

5

发售付费出站票时，有何要求？（） A.制作前需提醒乘客查找身上是否有其他票卡 B.告知乘客付费出站票出售后不得退票的规定 C.使用空白单程票制作 D.如果乘客不愿按线网最高票价付费时，及时报值班站长处理该乘客事务

6

必须在BOM界面下使用的功能按钮是（） A.储值票充值 B.“退款”键退票 C.交易记录查询 D.补出站记录

7

票卡的二次分析是指（） A.票卡处理后，必须进行票卡的二次分析 B.相应使用界面出现“无分析错误”提示，方可将卡递交乘客 C.票卡的二次分析操作指将卡移开后再放回读卡器 D.点击“重新分析”按钮

8

储值类卡做更新时，以下描述正确的是（） A.需主动询问乘客的进站站点或出站站点，选入相应站点后再点“确定”按钮。 B.储值类卡同站进出业务才可默认为本站站点 C.储值类卡付费更新抵扣卡内金额时，需征得乘客同意 D.选择正确的界面，直接点击“更新”按钮

9

失效卡包括哪些情况？（） A.单程票时指信息完整，分析为已进过站； B.储值类卡指分析结果为“黑名单”、“票卡类型不符” C.计次票/纪念票指乘次已扣完 D.需要办维修业务的卡

10

乘客持卡，BOM界面分析为“无分析错误”的进站票，如何处理？（） A.说明此车票可以正常进站 B.提示乘客正确使用车票或换一台闸机进站 C.“出售车站”和“出售日期”栏显示非本站当日票，为其办理手工退票手续，请乘客另行购票进站 D.直接为乘客办理退票

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