2022柜员等级题库

大堂经理是优质服务的示范人、业务经办的指引人、厅堂环境的维护人、金融产品的营销人、客户眼中的知心人。（）

发布于 2021-04-18 15:42:15

【判断题】

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lanhaitg 2023-04-18

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

2

大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。（）

3

大堂经理可代客户交易业务。（）

4

大堂经理轮休或遇节假日、休息日等特殊情况，网点负责人应安排合适人员替岗，不得缺岗或空岗，确保营业时间内至少有2人在大堂当值。（）（）

5

大堂经理识别引导客户时，将客户引导到合适服务渠道，应尽量更多时间陪同客户，了解客户。（）

6

大堂经理无需加强在叫号机、自助服务区、智能服务区等区域巡视。（）

7

大堂经理无需注意巡查柜员仪容、仪表及服务态度、服务用语、服务纪律等方面的服务表现，及时发现和纠正柜员在服务中的不规范行为。（）

8

大堂经理需要离开营业厅30分钟以上时，应收回“大堂经理”台牌，换置“大堂经理巡视中”台牌。（）

9

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给客户经理。（）

10

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

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