2022柜员等级题库

大堂经理的培训分为事前培训、事后培训。（）

发布于 2021-04-18 15:42:03

【判断题】

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一樽还酹江月 2023-04-18

生命就是抗争

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处理营业网点服务突发事件，应坚持快速有效、及时报告、积极稳妥、内外联动的原则，保护客户和员工生命财产安全，保守银行和客户秘密。（）

2

大堂经理对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。（）

3

大堂经理、自助设备管理员、保安要加强对在行式自助设备的安全巡查。发现自助设备插卡口、机箱顶部有胶水、胶条痕迹，或自助设备上有非法装置，要立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告。（）

4

大堂经理不得泄露个人客户信息，或违规调查、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本网点。（）

5

大堂经理不应差别式服务客户。（）

6

大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）

7

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（）

8

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

9

大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。（）

10

大堂经理可代客户交易业务。（）

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