《高速铁路客运费正常情况应急处置办法》规定，车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后应做好被困旅客安抚和安全提示立即通知电梯维保人员到场处置自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时车站工作人员应<--NRC-->并做好自动扶梯( 步道)旅客宣传、引导、疏散对受伤旅客及时组织救治。