【多选题】
A 电话意外中断的，优先外呼来电号码；若未联系上，则外呼预留手机号码。
B 对于呼入电话中已完成对应业务的核身，外呼时，若外呼号码与前一通呼入号码一致，且两通电话间隔时长不超过5分钟的，与客户核实姓名（及性别）后，无需再次核身。外呼过程中，当客户实际办理业务风险等级高于呼入时办理业务的风险等级，仍需按系统弹屏，重新与客户核身。
C 二次外呼前，通过工单记录查询客户已自行来电，且办理的业务类型与中断电话一致的，则无需再次外呼，登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”工单，注明相关情况。
D 每通外呼电话结束后，均需登记“交易支持-服务类别-呼入转呼出业务”工单，对于外呼未联系到的，需要详细注明外呼的原因、所要办理的业务以及外呼结果。若需移交后台联动进一步处理的，则按业务类型登记咨询类工单。
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