客服经理.docx

以下关于客户投诉处理阶段的相关描述,正确的是()

发布于 2021-04-01 08:57:28

【多选题】
A 如责任在我方,应立即向客户致歉,请求谅解,并提出处理意见
B 如责任不在我方,应向客户耐心解释,争取其理解接受
C 如属客户情绪发泄等原因的,应更多地运用倾听等技巧加以劝慰、说服
D 本着诚恳负责的态度,积极稳妥处理客户投诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级

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hesheng 2023-04-01

生活充满了选择，而生活的态度就是一切。

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