【多选题】
A 对因地铁原因导致行程受影响且需要办理退款的乘客，车站引导乘客10个自然日内通过地铁APP或服务热线进行处理
B 服务热线对退款信息进行统一登记，填写《电子单程票退款申请表》，同时核对乘客要求退款订单是否与应急时间一致，在《电子单程票退款申请表》内做好备注
C 若退款订单时间与应急时间一致，可办理退款；若退款订单时间与应急时间不一致，需进行核实，确认是否有小面积的晚点或列车故障等情况发生，如有，可办理退款
D 服务热线当日将《电子单程票退款申请表》发线网指挥中心，由线网指挥中心核对处理单记录的交易订单号和乘客扣费信息后完成退款
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