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忌双手插兜、叉腰、弯腰曲背或倚靠墙、物等其他小动作

发布于 2021-04-04 22:26:49

【判断题】

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wzh1326 2023-04-04

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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首看责任制”是指当看到需要帮助的旅客（尤其是老、弱、病、残、孕）时，应主动及时上前询问并协助其解决问题;当捡拾到物品时，应及时联系失主或在规定时间内交至失物招领，严禁将捡到的物品占为己有;当发现服务设施、设备故障时，主动向设备管理部门报修。

2

机场所有员工（含租赁单位员工）都要树立“首问、首看责任制”的服务理念，在回答旅客问询时可以使用“不知道”“不清楚”等服务忌语。

3

服务态度应积极主动、亲切友好、热情周到，面带微笑。回答问题要准确、耐心、有问必答。对老、幼、病、残、孕客户主动提供帮助。

4

尊重客户的民族习俗和宗教信仰，不分种族、国籍、民族，不得有围观、议论等行为，根据客户的民族习俗和宗教信仰提供相应的服务

5

女士也可站“丁”字步，应双腿并扰为宜;男士也可站成“一”字步，即双脚与肩同宽或小于肩宽

6

坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二

7

口腔规范:口齿清洁，口气清新。值班前可以吃刺激性气味食物，如蒜类。喝含有酒精的饮料

8

着制服时一律应着前不露趾、后不露跟的黑色皮鞋

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<{p}>接触网的停电检修是利用“天窗”时间进行作业的，要求必须在列车运行图中规定的“天窗”时间内完成作业。“天窗”是指铁路运行图中不铺划线或调整、抽减列车运行线为营业线施工(或维修作业)预留的时间。利用“天窗”作业方式分为：垂直天窗和“V”型天窗。<{span style="font-size: 1em;"}>下列必须垂直天窗作业的有<{/span}><{span style="font-size: 1em;"}>( )<{/span}><{/p}>

10

______是一个民族在长期共同生活和社会实践中形成的，为本民族大多数成员所认同的价值取向、思维方式、道德规范、精神气质的总和。

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