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女士也可站“丁”字步，应双腿并扰为宜;男士也可站成“一”字步，即双脚与肩同宽或小于肩宽

发布于 2021-04-04 22:26:47

【判断题】

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谦陌 2023-04-04

这家伙很懒，什么也没写！

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京东小含

这家伙很懒，什么也没写！

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1

“首问责任制”是指第一位接到旅客向问询的机场工作人员，即是“首问责任制”的责任人。该工作人员必须礼貌、认真地回答或协助旅客解决问题，杜绝以任何理由推脱或回避旅客的问询。当工作人员无法解答旅客问询时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决向问题的服务电话。对于自己掌握不清的求助方式，该工作人员可先询问相关单位后再转告旅客。

2

首看责任制”是指当看到需要帮助的旅客（尤其是老、弱、病、残、孕）时，应主动及时上前询问并协助其解决问题;当捡拾到物品时，应及时联系失主或在规定时间内交至失物招领，严禁将捡到的物品占为己有;当发现服务设施、设备故障时，主动向设备管理部门报修。

3

机场所有员工（含租赁单位员工）都要树立“首问、首看责任制”的服务理念，在回答旅客问询时可以使用“不知道”“不清楚”等服务忌语。

4

服务态度应积极主动、亲切友好、热情周到，面带微笑。回答问题要准确、耐心、有问必答。对老、幼、病、残、孕客户主动提供帮助。

5

尊重客户的民族习俗和宗教信仰，不分种族、国籍、民族，不得有围观、议论等行为，根据客户的民族习俗和宗教信仰提供相应的服务

6

忌双手插兜、叉腰、弯腰曲背或倚靠墙、物等其他小动作

7

坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二

8

口腔规范:口齿清洁，口气清新。值班前可以吃刺激性气味食物，如蒜类。喝含有酒精的饮料

9

着制服时一律应着前不露趾、后不露跟的黑色皮鞋

10

<{p}>接触网的停电检修是利用“天窗”时间进行作业的，要求必须在列车运行图中规定的“天窗”时间内完成作业。“天窗”是指铁路运行图中不铺划线或调整、抽减列车运行线为营业线施工(或维修作业)预留的时间。利用“天窗”作业方式分为：垂直天窗和“V”型天窗。<{span style="font-size: 1em;"}>下列必须垂直天窗作业的有<{/span}><{span style="font-size: 1em;"}>( )<{/span}><{/p}>

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