5月服务培训题库

电话铃响不超过( )声，电话铃响( )声内及时接听

发布于 2021-04-04 22:26:31

【单选题】
A 三
B 四
C 五
D 六

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萧萧 2023-04-04

人的能量=思想+行动速度的平方。

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lmo0880

这家伙很懒，什么也没写！

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1

建立“( )、首看责任制”的目的，机场是当地面向世界的第一“窗口”，是每一位旅客对这座市的第一印象。优质的服务质量，体现了机场的整体形象和服务品位，是机场的核心竟争力。桂林机场所有单位和全体员工都须共同参与。

2

十字文明用语:请、（）、对不起、谢谢、再见

3

接受帮助、收到物品、受到赞扬时，必须立即表示真诚感谢—（）

4

打扰他人、给人带来麻烦、有难处、失误、失礼时，应立即道歉—（）

5

发现客人走向自己约( )米寻求服务时，应微笑地点头致意并礼貌地说“先生/女士，您好，请问有什么需要帮助吗?”

6

十字文明用语:

7

使用对讲应（ )

8

鞠躬的三种程度 ( )

9

面部应洁净清爽、精神饱满。男士不留（）、保持面部清洁;女士应化（）妆，妆容得体、柔和、自然

10

“首问责任制”是指第一位接到旅客向问询的机场工作人员，即是“首问责任制”的责任人。该工作人员必须礼貌、认真地回答或协助旅客解决问题，杜绝以任何理由推脱或回避旅客的问询。当工作人员无法解答旅客问询时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决向问题的服务电话。对于自己掌握不清的求助方式，该工作人员可先询问相关单位后再转告旅客。

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