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wenyan高级工
当了解到客户的来电意图后,应迅速总结归纳通话内容,抓住关键点,无须向客户提供解决方案。
发布于 2021-04-17 19:33:29
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达达
2023-04-17
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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除居民用户外的其他用户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。( )
2
从2014年1月1日起,归并贫困县农业排灌用电到农业生产用电类别,统一执行农业生产用电价格。()
3
大工业两部制用户由于欠费停电,停电标志设置为“已实施停电”下月就不会产生基本电费。
4
大工业用户变压器暂停不足15天,暂停期间不减收基本电费。
5
当客户对电价执行中不理解不接受时,接受咨询的人员要遵从首问责任制,做到不推诿、不拖延,第一时间内耐心向用户讲解电价政策,积极主动地解决问题,这样容易让客户相信公司的处理能力和工作效率,感受到被供电企业重视的程度。
6
当判断客户本次的来电需求已经满足时,应及时进行电话收尾,向客户询问:“请问您还需要其他帮助吗?”
7
电E宝重复收费,一般在95598对账处理后,电E宝1到3个工作日原路退回到用户银行卡。
8
电费“三率”是指抄表的“实抄率”、“回收率”、“差错率”。( )
9
电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种面额固定的、一次性使用的预付电费卡。()
10
电费充值卡是为方便城镇居民缴费而发行的一种面额固定的、可多次性使用的预付电费卡,用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要。( )
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