银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

发布于 2022-09-16 22:55:02

【单选题】
A 主管负责制
B 无NO制度
C 反馈汇报制
D 首问负责制

关注者

0

被浏览

45

猫哥 2022-09-16

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

ToopBook

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

920

被采纳

914

关注TA

发私信

相关问题

1

企业在2018年1月1日至2020年12月31日期间购进的设备、器具（指除房屋、建筑物以外的固定资产），单位价值不超过500万元的，允许一次性计入当期成本费用在计算应纳税所得额时扣除，不再分年度计算折旧

2

银行业金融机构实施产品销售专区管理，销售专区应有明显标识，并在显著位置以醒目字体提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息，并进行风险提示。

3

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

4

银行业个人理财产品突发事件发生后，事发银行业金融机构应对突发事件等级进行初步判断评估，并立即向其上一级机构、银监会相应的派出机构和同级人民银行报告，同时报告当地政府，并通报当地公安机关。

5

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过()个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。

6

银行业金融机构要重视对理财从从业人员和投资者的培训，加强金融消费者权益保护，通过普及金融知识和理财产品宣传，使客户充分了解银行理财和代理产品的风险，树立（）意识。

7

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

8

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。

9

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

10

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从()_等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服