根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

发布于 2022-09-16 22:55:09

【单选题】
A 内部学习与培训
B 岗位既能测试
C 银行从业资格考试
D 公众宣传教育

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子豪、 2022-09-16

这家伙很懒，什么也没写！

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1

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

2

银行业个人理财产品突发事件发生后，事发银行业金融机构应对突发事件等级进行初步判断评估，并立即向其上一级机构、银监会相应的派出机构和同级人民银行报告，同时报告当地政府，并通报当地公安机关。

3

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过()个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。

4

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

5

银行业金融机构要重视对理财从从业人员和投资者的培训，加强金融消费者权益保护，通过普及金融知识和理财产品宣传，使客户充分了解银行理财和代理产品的风险，树立（）意识。

6

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。

7

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

8

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从()_等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

9

《中华人民共和国反洗钱法》中所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒____、____、____、____、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动。

10

农业银行商业秘密是指农业银行工作中形成或拥有，可为农业银行带来经济利益，不为公众所知悉，并采取保密措施进行保护，泄露会使农业银行的经济利益或公众信誉遭受损害的信息。

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