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在团队建设中,强化员工正向情绪的一个重要原则是:以激励为主,给予适时的关注和全方位个性化的沟通。激励和沟通作为情绪管理的“主旋律”,通过“情理并重”在员工沟通,团队互助上要更多体现。
发布于 2022-11-10 09:39:07
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退役熬夜冠军
2022-11-10
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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在日常处理投诉过程中,适当地赞美用户,可以拉近与用户之间的关系、缓和矛盾,增加达成处理方案的机率,但需要注意的是,使用赞美一定要适时、适度,过于频繁或夸大地赞美,往往适得其反。
2
“红脸/白脸”策略中,“红脸”往往要态度强硬,没有更改的余地;“白脸”则要灵活机动,拿出一套较合理的方案,给对方上喜欢的“菜”。一般来说,“白脸”的策略用户更容易接受。
3
性格及心理需求分析中,解决问题型主要特征为:该类用户不仅是想告诉企业“你错了”,要求企业修正错误,而且希望获得费用减免或者更多物资赔偿,有些甚至希望给予企业惩罚。
4
社会关系分析主要应用于疑难投诉、恶意投诉,这类投诉往往需要内外部门合力灵活处理。内部是指企业掌握的自有资源;外部是指可协调的社会资源,如工信部、消协、律师、公检法、人际关系网络等。
5
如果投诉处理不当或者没有及时处理,很有可能引起矛盾升级,带来负面的效果,给企业带来危机。企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。
6
消费者丢失发货票和三包凭证,只能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,证明该移动电话机商品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者无需承担免费修理、更换责任。
7
个人客户,注重共享性、便利性、舒适性,以娱乐、生活管理等需求为主。营销中多以生活信息管理类、信息查询类业务应用为卖点,通过逐步改善各种功能和填充娱乐内容,使客户沟通更便利、愉快、有效。
8
新的或长久未用的电焊机,常由于受潮使绕组间或与机壳间的绝缘电阻大幅降低,使用时容易发生短路和接地而造成设备和人身事故,所以在使用前应用绝缘电阻表检查其绝缘电阻是否合格。()
9
纳税义务人缴纳税款后遗失税款缴款书的,可以自缴纳税款之日起1年内向填发海关提出确认其已缴清税款的书面申请,海关经审查核实后,应当予以确认,并补发税款缴款书。
10
减免税申请人在减免税货物税款担保期限届满前未取得《征免税证明》,申请延长税款担保期限的,应当在《准予担保证明》规定期限届满的10个工作日以前向主管海关提出申请。
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