根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对供电产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。

发布于 2022-11-10 23:19:26

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deng_yulin 2022-11-10

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》，客户属性、客户子属性、客户分群维度及客户群体划分模型实现省级统一，模型的变量参数可根据各地市局的实际情况进行调整。

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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，关于重要客户、大客户、重点关注客户、居民客户、其它客户等五群客户，各单位可参照国家有关规定并结合实际情况进一步细分、甄别具体客户，并在营销系统标注。

3

根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，预判电力供应及客户服务事件的严重性及发展趋势，将应急响应从高到低分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级

4

根据《南方电网公司客户关系管理办法》，对于在规定处理时限内无法解决的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门，归口管理部门提出解决意见和整改计划，每周向客户服务中心反馈处理进度。

5

根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，启动电力供应及客户服务事件应急响应后，安全监管部负责协助指导电力供应及客户服务事件处理过程中可能涉及的安全措施。

6

根据《南方电网公司客户停电管理办法》，市场营销部负责设备停电申请“先算后停”，负责故障停电抢修管理，负责组织开展低压停电计划编制、审批、执行，及时有效传递客户故障抢修的信息。

7

根据《广东电网公司重要客户管理和服务细则》，重点关注客户是指除重要用户以外，中断供电可能影响人身安全，或造成社会秩序严重混乱，或造成重大经济损失的场所或设施。

8

根据《广东电网有限责任公司客户分群管理细则》，客户分群的分类方法与现有的客户电价类别、行业类别、电压等级、安全等级（如重要客户、重点关注客户）等客户分类方法不相矛盾，一个客户存在多种属性及特征。

9

根据《南方电网公司客户停电管理办法》，故障停电，供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在12小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。

10

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，故障停电管理是告知转供送电客户环节，如果涉及重要客户复电，需要在10分钟内通过短信或电话通知客户经理。

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