《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定,列车工作人员接到旅客口头投诉时,必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉,做好解释、致歉等处置,同时向列车长汇报。

发布于 2021-01-26 18:08:57
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