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城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？（）

发布于 2021-06-18 03:13:17

【多选题】
A 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C 有效乘客投诉回复率（%）
D 无效乘客投诉回复率（%）

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阿银。 2021-06-18

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

城市轨道交通所在地城市交通运输（）或者城市人民政府指定的（）（以下统称城市轨道交通运营主管部门）负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作

2

城市轨道交通服务质量评价以线路为（）开展。城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的服务质量得分，以其所辖线路的（）按各线路（）后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。

3

城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有（）的服务质量得分按各线路客运量加权（）后，再按城市线网规模进行（）调整。

4

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）及（）个部分。

5

服务保障能力评价应当通过（）等方式开展。

6

正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。

7

以下属于运行环境类风险：（）。

8

基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为（）、客运组织、运行环境等

9

运营单位应建立隐患排查治理工作台账，记录隐患排查治理情况，内容至少包括：（）等。

10

客运组织类风险包括（）。

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