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城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

发布于 2021-06-18 02:18:15

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victory 2021-06-18

IT界扛把子

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城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则。

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城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

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城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分。

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城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。

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城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

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城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

7

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

8

运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

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运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

10

对于重大风险，应由运营单位负责人牵头组织制定管控措施；对于较大风险，应由专业部门负责人牵头组织制定管控措施

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