服务要求“四到”：心到：精神高度集中，随时应变异常；话到：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行安全广播；眼到：密切监控CCTV，注意乘客动态、屏蔽门工作状况；手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑牌”，设备故障放“暂停服务牌”，地面有脏污时及时找保洁清除。