善后处置工作如下： 1、现场以值班站长负责前期处置工作，按照车站、区域、部门三层级把关原则逐级尽责处置，当其中一层级在客伤备用金分级授权额度范围内或事态严重仍无法处置时，上一层级须指导或现场支援处置； 2、客伤现场需同时协调车站员工、保安、保洁、轨道工安做好联控； 3、处理或沟通过程中尽量选择有监控的范围内并有至少2名工作人员在现场，现场负责人主要与伤者处理和沟通，另一人配合负责人安抚家属情绪或者紧急救治等； 4、处置相关费用原则上向保险公司索赔，费用支出项目（含医疗费、误工费、交通费、护理费、慰问费等）应在部门客伤负责人、保险经纪公司或保险公司专员指导下支付，如费用超过授权额度的或与伤者或家属协商无法达成一致的，由部门与保卫部、保险经济公司、保险公司协商处理。