出现乘客群伤、死亡情况的处理方法如下： 1、出现乘客群伤情况时，车站立即与轨道工安联系，听从工安的指挥，现场安排人员采取紧急救治，拨打120/119，对现场做好保护、劝留证人，疏散围观乘客，必要时对客伤现场进行隔离； 2、出现乘客死亡情况时，车站立即与轨道工安联系，听从工安的指挥，在工安人员到达以前，应对现场做好保护、劝留证人，疏散围观乘客，必要时对客伤现场进行隔离。