服务通

服务接触是客户与服务系统之间互动过程的（），是影响客户服务感知的直接来源

发布于 2021-02-17 06:36:25

【单选题】
A 感知瞬间
B 感应瞬间
C 交流瞬间
D 真实瞬间

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杨小咩 2023-02-17

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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941.()是建立系统的根据，也是研究系统的出发点。

2

《国家安全监管总局关于加强化工过程安全管理的指导意见（安监总管三〔2013〕88号）》规定，（），必须进行风险分析、确认安全条件，确保作业人员了解作业风险和掌握风险控制措施、作业环境符合安全要求、预防和控制风险措施得到落实。

3

（）属于服务过程中为满足精神需求的质量特性

4

KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和（）需求

5

942.车道占有率包括()占有率两种。

6

《国家安全监管总局关于加强化工过程安全管理的指导意见（安监总管三〔2013〕88号）》规定，危险作业审批人员要（）签发作业许可证。现场监护人员要熟悉作业范围内的工艺、设备和物料状态，具备应急救援和处置能力。作业过程中，管理人员要加强现场监督检查，严禁监护人员擅离现场。

7

服务认证的符合性标志（）加施到产品中

8

943.监控信息发布的被控场外对象包括可变信息标志、交通信号灯、车道指示标志、()以及其他可能控制交通流的设施。

9

与服务相关的技术不包括以下哪项内容（）

10

《国家安全监管总局关于加强化工过程安全管理的指导意见（安监总管三〔2013〕88号）》规定，企业要建立完整的（），包括综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案等。要定期开展各类应急预案的培训和演练，评估预案演练效果并及时完善预案。企业制定的预案要与周边社区、周边企业和地方政府的预案相互衔接，并按规定报当地政府备案。企业要与当地应急体系形成联动机制。

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