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• machi163 2021-04-23

落物品为贵重物品或乘客强烈要求马上拾回物品时，在列车未来时，经行调同意，做好防护后打开端门下线路处理或隔离相应屏蔽门后将物品拾出( )

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• ynknzjx 2021-04-23

帮助乘客寻找遗失物品时，需问清乘客掉落物品名称，颜色，大小，体积。( )

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• 许多的小兵器 2021-04-23

乘客发现携带的行李或物品遗失，向车站工作人员寻求帮助。现场工作人员将此情况报告车控室。车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录遗失物品的详细信息。详细信息包括：遗失物品名称、遗失物品特点、遗失时间、遗失详细地点等一切可以获得的关于遗失物品的信息。（ ）

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• 姚建龙 2021-04-23

如乘客行程焦急，也可留下联系方式先行离开，如若找到其遗失物品再联系乘客，通知认领。（ ）

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• Lomu 2021-04-23

如遗失地点为列车上，则通知该列车目前前进方向的前方车站或折返车站到列车上的遗失地点寻找。（ ）

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• 安娜尔 2021-04-23

如乘客遗失地点为本站却未拾获，则指派遗失地点附近的站务人员仔细的寻找，寻获后及时归还乘客。（ ）

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• xuexi 2021-04-23

如果遗失物品在本站且本站已经拾获，则及时归还乘客。（ ）

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• yingang3344 2021-04-23

如长时间未找到走散乘客，建议乘客回家或到目的地耐心等待，必要时可以报警求助。（ ）

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• 京东小含 2021-04-23

乘客走丢时应第一时间汇报车控室，并立即按压站台紧停按钮。（ ）

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• 粉红兔子 2021-04-23

乘客寻人求助的处理程序的适用范围是宁波轨道交通范围内，乘客与同行人员走散无法取得联系并且其中一方不具备独自完成预定行程能力的情况。（ ）

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• guml 2021-04-23

车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括：姓名、性别、年龄、身体特征、穿戴、随身携带的物品、原本预定的目的地（轨道交通车站）、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。（ ）

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• 89887603 2021-04-23

如走散乘客不具备独自乘坐轨道交通的能力（年龄太小或太大、不熟悉宁波轨道交通基本线路等），值班站长向OCC汇报，申请发布通告全线寻找走散的乘客。并让求助乘客打电话询问走散乘客可能会到达的地方（如家里、原本预定的目的地等），确认走散乘客是否到达。（ ）

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• Royston Yuen 2021-04-23

如果乘客原本有目的地站且走散乘客具备独自乘坐轨道交通的能力（会坐轨道交通并了解宁波轨道交通的基本线路），值班站长通知目的地站协助寻找走散乘客。（ ）

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• 794603837 2021-04-23

非投诉乘客事务处理分为：咨询，建议，表扬，问责。（ ）

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• 甜甜甜心 2021-04-23

处理：员工收到乘客表扬后填写“乘客事务处理单”，并与感谢信、锦旗、照片等表扬现场资料（如有）影印，每月汇总后上报中心工程师。中心工程师汇总后提交部门评议。（ ）

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• 153****1698 2021-04-23

政府部门或其他机构转发的表扬，由综合部和企划部代为受理。（ ）

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• 87756655 2021-04-23

乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应先委婉拒绝，乘客坚持要求的，可以接受乘客任何形式的物质表扬包括赠送金钱、卡券等方式的表扬。（ ）

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• 叫地主 2021-04-23

乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应先委婉拒绝，乘客坚持要求的，可以接受感谢信、锦旗等书面表扬（ ）

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• ArchKnight 2021-04-23

乘客事务处理原则：首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。（ ）

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• MrCheng 2021-04-23

运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，由乘客面向的首位员工或接线的首位服务热线员工当即受理；乘客来信等其他方式由车站值班站长统一处理。（ ）

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