一张简单试卷

首问责任人对旅客提出的咨询一律不准以“不知道、不清楚、不归我管、我处理不了、我不负责这个”等此不负责任的话为由推脱或敷衍旅客。（）

发布于 2021-02-22 23:51:58

【判断题】

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LM1998 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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返岗程序。离岗培训人员培训期满经考试合格后，职教科下达培训合格通知书转劳人科，由劳人科按段各车队人员分布情况，合理安排人员返岗，如各车队均未对返岗人员进行选聘，由劳人科再次下达培训通知书，该人员到职教科进行培训，培训期间，执行储备培训工资待遇。（）

2

对一定时期内积分达到预警帮促阀值的人员，由所在车队列为路风薄弱人，对一定时期内积分联挂达到预警帮促的列车长所在车队列为薄弱班组。（）

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处理方式。服务质量积分限量考核管理按照“预警帮促、考核、离岗培训”三个层面的处理方式进行。（）

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服务质量重大问题：[私带无票人员、行包、违规安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘（运）区间票价（运价）计算，同时收取好处费的合并计算]金额在3000元及以上。（）

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供热系统中继泵站的安全保护装置必须灵敏、可靠。（）

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积分联挂考核分值：直接责任人因外界投诉定性严重A类问题积8分，联挂当班列车长积4分，领导列车长积2分。（）

7

发生业务差错问题（误导旅客、误乘误降、坐过站、上错车、下错站、开错票、不开客运记录、电子客票）等列为服务质量不良反映二类问题，一次性核减当月绩效工资400.00元并下达考核通知书。（）

8

水泵投入运行前，其出口阀门应处于关闭状态，并检查是否注满水；（）

9

责任人员有下列情形之一的，从重或加重责任追究。拒不配合调查或伪造、藏匿、销毁证据的。（）

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做好失信人失信行为证据的管理，防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。（）

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