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处理乘客投诉时，态度真诚的对待乘客，是重要的处理要点之一，以下理解正确的是( )

发布于 2021-02-20 04:22:49

【多选题】
A 为了了解乘客所提出的问题.必须认真地听取乘客叙述，使乘客感到十分重视他的问题
B 接待者要注视乘客.不是的点头示意
C 让乘客明白.“我理解，我明白，一定认真听处理这件事情。”
D 为了使乘客能逐渐消气息怒.接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容
E 若遇上非常认真的投诉乘客.在听取乘客意见时，还应做一些听取意见的记录，以示对乘客的尊重及对反映问题的重视。

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111 2023-02-20

这家伙很懒，什么也没写！

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万戈木木

这家伙很懒，什么也没写！

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