处理乘客投诉时,对乘客表示同情和歉意,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是( )

发布于 2021-02-20 04:22:48
【多选题】
A 要让乘客了解.你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意
B 如果乘客在谈问题时表示得十分认真.应不时地表示对乘客的同情
C 可以对乘客说.“我们非常遗憾.非常抱歉地听到此事,我们理解你现在心情。”
D 满足乘客一切诉求

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