中国保监会《关于强化保险监管打击违法违规行为整治市场乱象的通知》明确部署，着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率。各保险机构要对理赔服务中不符合法律法规和损害保险消费者合法权益的行为开展自查。要（），有效化解合同纠纷。①重点关注人为操控导致恶意拖赔惜赔、无理拒赔②要完善调处机制③加强理赔争议的内部协调处理④加强生调力量。