京东人员认证

顾客：收到商品有划痕，要求退货客服：抱歉，给您带来不便，为考虑您的购物体验，这边可以给您协商补偿X元，或赠送赠品给您的，您看可以吗？以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢？

发布于 2021-06-29 16:54:39

【单选题】
A 明确目的
B 表示歉意
C 协商解决
D 倾听并记录

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victory 2021-06-29

IT界扛把子

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