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站务员票务知识点20
BOM、TVM、MVM全部故障客服岗的处置要求:
发布于 2021-04-19 18:19:09
【多选题】
A 针对无法正常进闸的乘客,从边门进站,告知乘客出站时到客服中心处理票卡
B 针对无法正常出闸的乘客,引导乘客从边门出站,人工回收单程票,告知持储值类卡、计次票、日票或使用移动支付乘车的乘客,下次乘车时到客服中心处理本次行程
C 无票、持无效票、单程票损坏,边门出站,下次乘车至客服中心按线网最高票价补票
D 对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客,直接引导其从边门出站
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hymnsoul3
2023-04-19
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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相关问题
1
储值类卡加值失败的处置流程如下:
2
三显示自动闭塞、半自动闭塞、自动站间闭塞区段进站色灯信号机显示一个绿色灯光表示准许列车按规定速度经正线通过车站,表示出站及进路信号机在开放状态,进路上的道岔均开通直向位置。( )
3
闸机卡票故障客服岗的处理要求:
4
乘客反映出站闸机误扣费(扣次)的处置要求:
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在冬季作业时,必须正确掌握机车、车辆的连挂速度和走行速度,做到连挂速度适当,走行速度均匀,以防止因大力冲撞而造成机车、车辆部件断裂折损,确保安全。( )
6
以下哪些票卡刷闸机顶灯为蓝色?
7
关门车不得挂于机车后部三辆车之内;在列车中连续连挂不得超过两辆;列车最后二辆不得连续关门。( )
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以下属于票务外部稽查内容:
9
地铁公务票因个人原因遗失或被盗,挂失内容:电话挂失时需详细说明本人的姓名、( )等主要内容。运营公司在接到挂失电话后当天内完成挂失手续。
10
违规使用边门的处置:车站员工在执行边门管理过程中发现不配合人员欲违规通行边门时,须记录“( )、发现车站、发现人”等信息逐级上报部门转安全监察部处理。使用边门过程中产生纠纷时,及时报轨道共安处理,并报备服务热线。
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