电话联系票务终端室（现场查询票卡信息记录）：通过BOM无法判定和查询票卡信息、乘客对票卡故障或扣费扣次疑问需现场回复时，需及时上报票务终端室，现场查询最长可查询（ ），车站根据票务终端室的查询结果回复乘客。