《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中，旅客列车在站内发生重大、大事故有人员伤亡时，现场工作人员立即拨打120急救，按照信息直报制度，报告车站（车务段）相关人员及（ ）等有关部门。