大连烟草营销竞赛理

以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

发布于 2021-04-24 12:32:55

【多选题】
A 包括横向的客户服务过程
B 包括纵向的内部协作
C 是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D 是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

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苦短 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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