大连烟草营销竞赛理

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。

发布于 2021-04-24 12:27:14

【单选题】
A 客户间的交互服务平台
B 由一线人员直接提供服务
C 电子化服务界面
D 专业团队培训

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huzi0086 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

2

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等，这表明此目标为（）。

3

某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（）。

4

某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于（）。

5

（）是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。

6

（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。

7

下列工作人员中，直接与客户接触的是（）。

8

下列具有不同工作性质的人员中，最能够决定接触点客户感知程度的是（）。

9

卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的（）亲自讲授，更有说服力，所以在界面设计中，可以搭建客户间的交互服务平台

10

在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

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