大连烟草营销竞赛理

某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（）。

发布于 2021-04-24 12:27:12

【单选题】
A 理性目标
B 总体目标
C 感性目标
D 品牌目标

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xiaozhu 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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1

服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

2

对公跨行柜台转账汇款手续费通过柜台将对公客户的资金从本行账户转移到其他银行（含同城和异地）的账户。

3

<{p}>服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、围绕经营性服务的（）。<{/p}>

4

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

5

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等，这表明此目标为（）。

6

某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于（）。

7

（）是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。

8

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。

9

（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。

10

下列工作人员中，直接与客户接触的是（）。

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