关于规范外局停运列车后异地票退票流程的通知中规定：外局担当列车受自然灾害影响在外局停运后，未将停运调令转发我局，办理退票时，旅客持异地票到我局各站售票（退票）窗口办理退票时，自述所退车票已经停运的，售票人员不得以不清楚为由，拒绝办理或直接按照正常情况办理退票。