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二季度售票员题库
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作ren 员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
发布于 2021-04-25 01:17:08
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颖颖就要嘤嘤嘤
2023-04-25
别惹我 会喷火?
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吴昊
这家伙很懒,什么也没写!
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1
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?(A)
2
对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是(A)
3
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作ren 员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。
4
下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件(C)
5
商业银行的客户经理为客户提供的“一对一 ”.“面对面 ”.“一站式 ”的服务被称为(D)
6
(C)不是实施个性化服务所必须的条件。
7
(E)是客观存在的,通常又是无意识的,因而在人际沟通中要注意它的
8
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作ren 员ren 员执行职务时应戴制帽。
9
在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是(C)
10
不属于认知活动的是(D)
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