二季度售票员题库

《客运an 全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，客运an 全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线，更是不可逾越的<--NRC-->。

发布于 2021-04-25 01:20:36
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风铃?
风铃? 2023-04-25
这家伙很懒，什么也没写！
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1
客户服务现场指导工作的最后一步是( )
2
( )指服务本身的质量标准.环境条件.网点设置.服务设备以及服务项目.服务时间等是否适应和方 便客户的需要,是企业比较容易掌握的质量标准。
3
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，车站工作ren 员应通过客票系统窗口售票模块中“查询”菜单下的“<--NRC-->”功能，查证旅客购买乘意险的确切情况。
4
一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。
5
根据对客户服务人缘好所辖客户类型情况统计分析的结果,从服务收入.新业务发展.应收款情况. 客户变化.服务成本.客户满意度等方面,对客户服务人员的服务成效进行评分,这属于( )
6
雇员忠诚度属于的指标类型是( )
7
《客运an 全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰an 全红线的ren 员，至少<--NRC-->内不得从shi本岗位或其他涉及旅客an 全的关键岗位，同时应对相关管理ren 员进行责任追究。
8
14.未经( )核准公布的车型和发动机不得制造、销售、注册登记和使用。
9
《客运an 全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰an 全红线的ren 员，至少三个月内不得从shi本岗位或其他<--NRC-->的关键岗位，同时应对相关管理ren 员进行责任追究。
10
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入重大、大shi故由<--NRC-->处理，并报国铁集团收入管理部门备案。

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