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根据对客户服务人缘好所辖客户类型情况统计分析的结果,从服务收入.新业务发展.应收款情况. 客户变化.服务成本.客户满意度等方面,对客户服务人员的服务成效进行评分,这属于( )
发布于 2021-04-25 01:20:36
【单选题】
A 工作情况考核
B 服务成效考核
C 综合业绩评价
D 服务技巧考核
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Royston Yuen
2023-04-25
浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心
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lanhaitg
这家伙很懒,什么也没写!
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人的欲望是无穷的,某一需求满足后新的需求又会被激活,而且需求级别更高,这体现的是需求的( )
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客户服务现场指导工作的最后一步是( )
3
( )指服务本身的质量标准.环境条件.网点设置.服务设备以及服务项目.服务时间等是否适应和方 便客户的需要,是企业比较容易掌握的质量标准。
4
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定,车站工作ren 员应通过客票系统窗口售票模块中“查询”菜单下的“<--NRC-->”功能,查证旅客购买乘意险的确切情况。
5
一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。
6
《客运an 全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,客运an 全红线是旅客运输生产过程中不可触碰的高压线,更是不可逾越的<--NRC-->。
7
雇员忠诚度属于的指标类型是( )
8
《客运an 全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰an 全红线的ren 员,至少<--NRC-->内不得从shi本岗位或其他涉及旅客an 全的关键岗位,同时应对相关管理ren 员进行责任追究。
9
14.未经( )核准公布的车型和发动机不得制造、销售、注册登记和使用。
10
《客运an 全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰an 全红线的ren 员,至少三个月内不得从shi本岗位或其他<--NRC-->的关键岗位,同时应对相关管理ren 员进行责任追究。
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